数字市场在旅游购买过程中发挥着越来越重要的作用。 麦肯锡公司的亚历克斯·迪希特 ( Alex Dichter)在加利福尼亚州的谷歌旅游高管论坛上发表的一项最新研究显示，数字旅行者改变习惯的原因有三个，营销人员可以通过三种方式跟上步伐。 1. 出行选择广泛 一两年前，计划假期是一个相当复杂的过程。我们大多数人在接触旅行社时，选择都有限：目的地很少，出发和返回日期有限，而且很少有机会根据我们的口味定制旅行。今天，多亏了互联网，我们真正拥有了触手可及的世界。 然而，尽管技术使研究和预订假期的行为变得民主并且人人都可以参与，但它也造成了心理学家所说的选择悖论。我们拥有的选择越多，我们就越感到焦虑和优柔寡断。 这正是 Alex Dichter 在分析旅行数据时发现的结果。例如，客户购买住宿的旅程持续了 36 天，涉及不同设备和网站类型的 45 个接触点。 这对旅游营销人员意味着什么？ 旅行者面前有很多建议和信息。
建议为他们提
供尽可能满足他们 卡塔尔电话列表 当前需求的产品或服务。 例如，如果旅行者留下的“数字足迹”表明他们正在寻找与孩子一起旅行，请确保他们看到的广告显示您酒店的连通（家庭）房间，而不是时尚的鸡尾酒吧。 2. 客户旅程从研究开始 在对太多选择感到困惑的时候，大多数人的本能是做更多的研究。Alex Dichter 通过点击流数据分析用户行为。2018 年，31% 的住房搜索是通过搜索引擎开始的，高于 2017 年的 23%。 但这是我们没有预料到的事情。您可能认为通过搜索开始客户旅程的人处于探索模式，需要更长的时间才能完成预订。事实恰恰相反。与在在线旅行社网站上开始购买旅行相比，用户从研究开始购买旅行的路径可以加快购买速度。 这对旅游营销人员意味着什么？ 旅行是一项复杂的购买行为，具有高度的焦虑感。
与强迫性购物
时购买的一双鞋或一件衣服不同，顾客很难 土耳其电报号码数据 在两周的假期中返回。 所以不要陷入一下子提高转化率的诱惑：最好不要直接强制销售，而要懂得等待。专注于帮助好奇的客户探索网络上的想法并获得灵感。 3. 旅行购物者使用多种设备 Alex Dichter 发现使用移动设备的用户购买的行程同比增长了 10% 。数据显示，用户使用不同类型的设备，这肯定比单一设备需要更多的时间，平均多出 5 天，相当于多了 55% 的会话和多了 45% 的数字接触点。 这对旅游营销人员意味着什么？ 旅游专业人士必须设法拦截全渠道买家。 这涉及跨桌面、移动页面和应用程序创建快速、直观和无缝的体验。 Dichter 最后表示，搜索和移动设备正在发挥比以往更重要的作用，提供个性化体验的公司已经为未来的成功发展做好了准备。
