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（VERINT 案例研究）门文章 古老的格言“每朵乌云都有一线希望”在这次大流行期间与知识管理 (KM) 产生了共鸣。2020年的商业环境加速了知识管理领域的发展趋势。远程工作、在线购物、虚拟学校的突然转变说明了知识管理的重要性以及对敏捷文化的需求。 自助服务 自助服务的发展是大流行之前的 一种趋势。然而，这次疫情使得这一趋势发展得更快。无论哪个行业，客户的期望都围绕虚拟接触而不是面对面的接触。这些期望比以往任何时候都高。客户  阿联酋 WhatsApp 号码数据  希望  他们的问题和疑虑能够得到快速、准确的答复。但他们也希望客户服务代表能够理解与个人客户的个人属性相关的请求的含义。Verint 在客户旅程方面的专业知识展示了如何深入了解人们如何使用知识。 利用知识库它可以通过聊天机器人 能地解释各种客户查询，往往可以解决各种客户问题。 （来源：个性化 当客户自助服务不太成功时，个性化尤其会发挥作用。为了消除当客户从自助服务  电话列表  转向与  公司代表互动时可能出现的任何对抗，认出他们的名字、他们可能拥有的任何忠诚度状态、购买习惯或任何其他强调他们作为公司对公司的价值的东西。客户是必不可少的、重要的。

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