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预测 2024 年零售业盈利能力:关键差异化因素

人工智能的机会是无限的,新技术的采用正在呈爆炸式增长。仅零售业人工智能的市场规模预计将从今年的 73 亿美元增长到 2028 年的 294.5 亿美元。但是企业和消费者准备好了吗? 据 Gartner 称,1,400 多名高管领导者中有 45% 表示他们正在试点生成式 AI,并且生成式 AI 的大量投资集中在营销、客户服务和 IT 功能上。许多企业领导者认为,生成式人工智能的好处大于其风险,这可能是因为即使对特定人工智能用例进行适度的投资也可以产生高达 6% 的收入增加。 但是,许多消费者并不一定对生成式人工智能技术感到同样兴奋。SAP Emarsys 表示,虽然 77% 的购物者更喜欢能够提供个性化客户体验的品牌打开一个新窗口,63% 希望零售商在收集数据和改善购物体验之间取得更好的平衡。然而,数据和人工智能对于提供消费者渴望的个性化体验 至关重要。 尽管存在这种脱节,但 2024 年拥抱人工智能对两者都至关重要。最成功的品牌需要让消费者了解数据和人工智能的价值,并以可靠、负责任和相关的方式部署它们。可靠意味着将正确的数据应用于正确的模型,

最后,相关意味着人工智能嵌入到您的企业中

以提高准确性并为客户生成更相关的内容、交易和产品。负责任意味着通过采用统一的身份配置文件、创建无摩擦的全渠道体验以及使用实时人工智能安全、欺诈检测和激活来优先考虑数据隐私、网络安全和个人数据保护。供的见解有助于优先考虑正确的客户并为您的业务做出最佳决策。 人工智能的好坏取决于为其提供动力的数据,因此品牌必须确保他们不依赖于从一个孤立系统中提取的数据。为了真正最大化人工智能的价值,阿富汗电话号码列表 它需要从连接的系统中提取数据,桥接整个组织的运营和上下文数据以及第三方数据。从这些丰富的数据中提取的人工智能洞察力使品牌真正变得智能,能够全面了解客户和组织,以便他们能够做出更好的业务决策并提供个性化的客户体验,从而使品牌脱颖而出并建立忠诚度。 查看更多:互联、个性化沉浸式体验的力量 采用以客户为中心的思维模式并优先考虑个性化 众所周知,赢得回头客和建立长期忠诚度对于企业成功至关重要。但随着现金短缺的消费者有更多的选择、更长的购物季节,并优先考虑获得最优惠的价格,客户忠诚度正在下降。 全球只有 66% 的消费者表示他们对某个特定品牌忠诚,比 2022 年下降了 10%,是自三年前推出 SAP Emarsys 客户忠诚度指数以来的最低数字。

。他们的可能性高出 27%打开一个新窗口

但可持续行动将成为 2024 年日益重要的差异化点 最近的一项调查显示,大约三分之一 (32%) 的美国消费者会因为其可持续发 电话列表 展实践而放弃他们所忠诚的品牌。Z 世代和千禧一代客户尤其喜欢可持续产品当他们相信某个品牌比老一代更关心其对地球的影响时,就会购买该品牌的产品。 到 2024 年,实现盈利增长的组织必须确保品牌和消费者价值观深度一致——尤其是在可持续发展方面。这意味着拥抱可持续产品并采用循环商务商业模式,通过退货从现有产品中产生收入,延长客户终身价值,并促进更可持续的消费。 品牌需要再次确保他们拥有正确的技术来集成到系统和流程中。这种整合将使品牌能够发现跟踪构成其整个供应链的每个部门、产品和组件的实际碳排放量的见解,并提供客户所需的透明度水平。 只有时间才能告诉我们消费者支出最终将如何影响这个假期,直至明年,但所有迹象都表明盈利能力和个性化将在 2024 年再次成为焦点。虽然客户期望和经济环境将继续快速变化,但盈利能力不会对于通过真正拥抱智能和个性化来协调品牌和客户价值的品牌来说,这是难以捉摸的。通过以可靠、相关和负责任的方式采用和部署人工智能(以及为其提供动力的正确数据!),以及通过透明、可持续的商业实践实现差异化,并采用以客户为中心的思维方式,品牌可以确保自己在竞争中脱颖而出。这是一个拥挤的领域,创造了坚定不移的品牌忠诚度,尽管经济持续存在不确定性,但仍可提高盈利能力。

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